Условия и порядок гарантийного обслуживания
При обнаружении недостатков в приобретённом товаре срок замены товара или возврата денежных средств составляет до 20 дней с момента обращения, если требуется проверка качества. Продавец оставляет за собой право на проведение проверки качества. Если же продавец считает, что в ней нет необходимости, то требование о замене или возврате может быть удовлетворено по согласованию с администратором магазина в день обращения.
Сроки гарантии на товары варьируются от 6 месяцев до 2 лет в зависимости от выбранного изделия.
Бесплатное гарантийное обслуживание НЕ предоставляется в следующих случаях
- Изделие имеет следы вскрытия;
- Повреждения вызваны попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей;
- Повреждения вызваны механическим воздействием на изделие;
- Повреждения вызваны использованием нестандартных или некачественных аксессуаров.
Мы работаем только с авторизованными сервисными центрами. Адреса сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание устройства вашего бренда вы можете найти на следующих страницах:
- Apple;
- Samsung;
- Xiaomi;
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» товар можно вернуть либо потребовать замену на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки в случае выявления неисправности, которая возникла не по вашей вине. Для выявления причин возникновения неисправностей продавец имеет право произвести проверку качества, срок которой не превышает 20 дней. В случае обнаружения в устройстве заводских дефектов продавец обязуется выплатить покупателю денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента поступления заявления на возврат денежных средств.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
В соответствии со Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» покупателю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:
- С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
- Товар непродовольственный;
- Товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
- Товар не является технически сложным (см. Перечень технически сложных товаров, пункт 11);
- Товар надлежащего качества;
- Товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, сохранена комплектация, заводские (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
- Сохранены потребительские свойства;
- Имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина).